2019杭州社会工作师初级综合能力章节知识：第五章第三节

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2019浙江社会工作师考试公告

一、准备阶段[了解]

(一)招募组员及遴选

(二)确定工作目标

(三)制订工作计划

(四)申报并协调资源

(五)小组的规模与工作时间

工作的持续时间

小组聚会的频率

每次活动时间的长短

小组开始和结束的时间

(六)活动场地及设施的选择和安排

有助于促进组员对小组的认同感

安全、安静、舒适的活动场地和环境

活动所需的座位安排(圆形，面对面)提升互动频率

其他所需设置和辅助材料(纸、笔、奖品等)

二、开始阶段[了解]

(一)开始阶段组员的一般特点

矛盾的心理行为特征

小心谨慎与相互试探

沉默而被动：观望、等待、进程缓慢

对社会工作者的依赖性

(二)社会工作者的任务

重点在于帮助小组组员之间建立信任关系

协助小组组员彼此认识以消除陌生感

帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识

讨论保密原则和建立契约

制定小组规范(秩序性、角色、文化)

营造信任的小组气氛

形成相对稳定的小组关系结构

(三)社会工作者的责任和角色

领导者：指导小组发展，制定小组活动计划，筹划小组活动

鼓励者：鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应

组织者：组织一些有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立

三、中期转折阶段[了解]

(一)组员的常见特征

1.对小组具有较强的认同感

2.互动中的抗拒与防卫心理

个别成员既想表露自己又担心不被别人接纳，既想探索自己又怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。缺席、迟到、沉默、表面互动。

3.角色竞争中的冲突

(二)社会工作者的任务

1.处理抗拒行为

帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所，营造开放气氛，鼓励承认并解决犹豫、焦虑情绪。

2.协调和处理冲突

包容、冷静、理性的态度，协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。

中的冲突

3.保持组员对整体目标的意识

提醒保持对小组目标的意识，保持一致

4.协助组员重新建构小组

此阶段的建构从以社工为主转向以组员为主导，鼓励组员担负起重构小组的全部责任

5.适当控制小组进程

引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以更好实现小组目标。

(三)社会工作者的角色和责任

社会工作者的权力与地位由中心位置向边缘位置转移，不再担任小组的领导者和决策者成为小组的协助者和引导者;不仅充当工作者、辅导者，还是调解人、支持者。

四、后期成熟阶段[了解]

(一)小组及组员的一般特点

1.小组的凝聚力大大增强

凝聚力的高点：“我们”

2.组员关系的亲密程度更高

3.组员对小组充满了信心和希望

4.小组的关系结构趋于稳定

决策机制基本成型，权力结构基本稳定，小组领导、次小组的领导已被组员认同，不会再有权力控制之争。

(二)社会工作者的任务

1.维持小组的良好互动

2.协助组员从小组中获得新的认知

进一步自我表露、自我探索，自我认识;对环境;对他人;对问题

3.协助组员把认知转变为行动——为改变承担责任

4.协助组员解决有关问题

寻找解决问题的方法并付诸实施

(三)社会工作者的角色和责任

1.信息、资源的提供者和链接者

2.小组及组员能力的促进者

3.小组的引导者和支持者

五、结束阶段[了解]:小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的后阶段。

不过这个阶段既指小组后结束的动态时期及过程，如后一次聚会或活动，也包括社会工作者在小组结束后对一些组员的跟进服务。

(一)小组及组员的一般特点

1.浓重的离别情绪

采取逃避的态度否定小组结束的事实

退化行为以期延长小组日程

2.小组关系结构的弱化

小组规范的约束力、影响力减弱，组员联系松散化，互动频率和强度降低。情绪转移：寻新资源适应生活，为避免伤害提早离组或减少对小组的感情投入

(二)社会工作者的任务

1.处理组员的离别情绪与感受

告知每一位组员小组结束的日期;

处理矛盾、伤感情绪;

帮助认识离开小组，进入现实的必要性和积极意义

2.帮助组员保持小组经验

模拟练习

树立信心

寻求支持(家人、社区，他人)

鼓励独立

跟进服务(跟进聚会、探访、转介等)

(三)做好小组评估

社工自评：

目标是否达成

工作表现(技巧运用和互动过程)

组员自评：

目标是否达成

参加感受

小组效能

督导评估：

对组员的观察与评估

小组效能

(四)社会工作者的角色和责任

社工又回到中心地位：

1.引导者角色

2.领导者角色

规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助完成理想的结束过程

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