2018杭州医疗卫生考试（护理学基础知识）：好的医院环境都有什么特点

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医院是对特定的人群进行防病治病的场所，是专业人员在以治疗为目的的前提下创造的一个适合患者恢复身心健康的环境。个体在生命过程中都有可能接触医院环境、医院能否为患者提供良好的治疗性环境，不仅会影响患者在就医期间的心理感受，还会影响个体疾病恢复的程度与进程。因此，作为医务人员，为患者提供一个安全、舒适、优美的适合健康恢复的治疗性环境是十分多部的。好的医院环境应具备以下特点：

1.服务专业性：在医院环境中服务的对象是患者，而患者是具有生物和社会双重属性的复杂的生命有机体。因此，医院中医护技术人员在专业分工越来越精细的同时又团结协作，以提供高质量的医学综合服务，同时又体现了其精度和广度。

2安全舒适性：医院是患者治疗病痛、恢复健康的场所，首先应满足患者的安全需要。

(1)治疗性安全：安全舒适感首先来源于医院的物理环境，包括空间、温度、湿度、空气、光线、噪声的适量控制、清洁卫生的维持等，医院的建筑设计、设备配置、布局应符合有关标准，安全设施齐备完好，治疗护理过程中避免患者发生损伤。

(2)生物环境安全：在治疗性医疗环境中致病菌及感染源的密度相对较高，应建立院内感染监控系统，健全有关制度并严格执行，避免发生院内感染和疾病的传播，保证生物环境的安全性。

(3)医患、护患关系和谐：医护人员应注意为患者营造一个良好的人际关系氛围，耐心热情地对待患者，建立和睦的人际关系，重视患者的理支持，满足其被尊重的需要及爱与归属的需要，以增加其心理安全感。

3.管理统一性：医院医疗服务而广，分工协作部门复杂多样，在“一切以患者为中心”的思想指导下，医院根据具体情况制定院规，统一管理，保护患者及医院工作人员的安全，提高工作效率和质量。例如在病区护理单元中，应具体做到：

(1)病室整齐，规格统一，物品以根据需求及使用方便为原则。

(2)患者的皮肤、头发、口腔等要保持清洁，被服摆放以根据需求及使用方便为原则。

(3)工作人员应仪表端庄、服装整洁大方，遵守有关的工作制度，尽量减少噪声的产生，给患者提供一个安静的修养空间。

(4)治疗后用物及时撤去，排泄物、污染物及时清除等。如给患者口腔护理后及时消毒镊子、止血钳等医疗器械，同时分清医用垃圾与生活垃圾，分类处理。

4.文化特殊性：医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和个体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和，包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态，如医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展中过程中形成的具有本医院特色的思想、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础;而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等。适宜的医院文化是构建和谐医患关系的必要条件，将“以患者为中心”的原则融入医院管理是医院组织文化建设的关键。

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