2019杭州社会工作师考试：初级综合能力章节知识：第七章第六节

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2019浙江社会工作师考试公告

第七章第六节：社会工作督导的对象和内容

一、社会工作督导的含义[了解]:是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

二、督导在社会工作中的功能和意义[了解]:

【督导功能分析】

【意义】

(一)保障服务机构的正常运行

(二)提供社工服务质量

(三)促进社工成长

(四)推动社工专业发展

三、社会工作督导对象与督导者[了解]:

(一)督导的对象

社会工作督导的主要四种对象：

(1)新进入社会服务机构的社会工作者;

(2)服务年限短、经验不足的初级社会工作者;

(3)社会服务机构实习的社会工作专业学生;

(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

(二)督导的类型

(1)师徒式督导：扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习过程，集中于一般议题，被督导者自己承担更多责任。

(2)训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，督导者负责部分工作;强调学习过程，集中在一般议题，专业方面，督导者承担更多责任。

(3)管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，强调实务工作的完成及其服务质量，集中于特殊议题，专业角度讲，督导者承担更多的责任。

(4)咨询式督导：纯粹咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量，集中在特殊议题上，从专业的角度讲，被督导者自己承担更多责任，主动寻求帮助和支持

四、社会工作督导的内容[了解]:

(一)行政性督导的内容

社会工作者的招募和选择;

安置和引导工作人员;

工作计划和分配;

工作授权、协调与沟通;

工作监督、总结和评估;

督导者扮演多种角色：

(二)教育性督导的内容

教导有关“服务对象群”的特殊知识;

教导“社会服务机构”的知识;

教导有关“社会问题”的知识;

教导有关“工作过程”的知识;

教导有关“工作者本身”的知识——自我觉醒;

提供专业性“建议和咨询”——顾问角色

(三)支持性督导的内容

1.社会工作者的压力源：

服务对象压力

工作压力

行政压力

社会对社会工作专业认识的压力

2.督导原则：缓解压力，提升工作士气

(四)志愿者督导

1.目的

协助认清和肯定服务价值

协助了解组织和机构功能

评估工作效果，提出改进建议

2.功能

行政性督导——培养有效的志愿者

教育性督导——培养能干的志愿者

支持性督导——了解和关怀志愿者

五、有效督导的条件及要素[了解]:

(一)督导方式具有结构性

1.常用的督导结构模式：

个别督导

一个督导者+一个被的督导者

个案咨询

一名多名工作员+被咨询者

小组督导

一个督导者+一组被督导者

同事督导

无特定督导者，平等参与

协力督导

两名负责同性质工作的员工互相督导

团队督导

督导议程事先决定，决议同事互动实现

2.督导方式的结构性体现在以下方面：

组织科层性：

通过机构提供服务，科层职级

行业监管的程序性：

行业监管与问责

督导过程性：

督导前期

开展期

督导工作期

督导终结期

临床治疗现场的结构性介入：

直接融入治疗现场，观察服务行为，介入治疗过程

(四)个案导向

督导者应该向被督导者提供个案工作方法的咨询与实务技巧的示范，提升其实务能力。

首要目标：工作是否完成，服务对象利益第一

(五)评估检讨

1.督导效果体现在以下方面：

2.督导者绩效的评估准则

制定一线行为守则

制定合理工作绩效标准

提供社工有利工作环境

激励员工

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