2019杭州社会工作师考试：初级综合能力章节知识：第四章第三节

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一、会谈[了解]

(一)个案会谈的类型

建立关系的会谈

收集资料的会谈

诊断性会谈——问题分析和推断

治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧

一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择

(二)个案会谈的安排

3个方面的任务：

会谈的准备

服务对象相关资料阅读

会谈时间、地点、场地布置

【原则】便于服务对象自由谈论自己的问题

会谈的内容安排

会谈开始：回顾上一次会谈结束之后服务对象生活中出现的一些变化

会谈中：与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为、感受

会谈结束：总结学习经验，并布置此次会谈结束后的行动任务

会谈内、外的衔接

会谈内与会谈外的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。

明确要求，检查时间;详细解释。

(三)个案会谈的技巧

1、支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，让案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

专注

工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。

正面朝向你的案主。

身体略微前倾。

开放的姿势，不防卫。

保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑

尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

倾听

工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。

同理心

设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。

鼓励

运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。

点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等

2、引导性技巧

引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括以下3个方面：

(1)澄清

(2)对焦

(3)摘要

澄清

社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

对焦

指工作者将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

摘要

社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。

3、影响性技巧

影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：

提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

自我披露

指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

忠告

指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。

对质

工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出异议的技术。应建立在信任关系的基础上，同时需营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。

二、记录[了解]

根据服务开展的过程对服务中所发生的事件进行科学、系统地记录和存档的过程。

(一)个案记录的方式

文字记录——事后整理

录音——征得同意

录像——征得同意

(二)个案记录的要求

1.基本格式要求

个案基本情况、面临的主要问题、背景和经历、

能力和资源、个案的诊断

2.现在与过去

如何呈现服务对象现在遇到的问题

与过去的经历的关系

3.实事与推断

个案记录在呈现推断的时候需要有事实的描述，并且事实描述需要放在推断之前。这样，社会工作者的推断才能有实事作为基础。

(三)个案记录的作用

1.跟进服务

2.社会工作者评估

3.转介依据

4.机构评估依据

5.未来研究的参考

三、收集资料[了解]

(一)会谈的运用

自我陈述：充分展现服务对象的感受和经验

对答方式：保证信息的完整性

(二)调查表的运用

结构式调查表：服务对象只需选择

非结构式调查表：无明确答案，开放式

(三)观察的运用(参与、非参与)

参与观察：社工与案主直接互动交流，适合于有关案主或周围他人内心想法和感受的资料手机

非参与观察：不与案主互动，适合案主与周围他人的沟通方式

(四)现有资料的运用(文献、实物)

文献：文字记录(成绩单健康证明、低保证明)

实物：学习作品、环境布置

四、策划方案[了解]

基本要求：

(一)目标清晰而且现实

可观察、可测量、积极正向

(二)服务对象的范围明确

个人、家庭成员

(三)策略合理

目标一致，策略协调

五、评估的技巧[了解]

工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。

(一)正确运用评估的类型

1.过程评估：针对服务介入的具体过程进行评估，服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等。

2.效果评估：服务对象是否发生改变，改变的程度以及实现服务目标的程度。

原则：

(1)根据不同评估任务选择不同类型

(2)综合运用

(二)合理运用评估的方法

1.行为评估、问卷评估和心理测量相结合

2.问卷评估与心理测量相结合

(三)鼓励服务对象的积极参与

1.与服务对象共商评估事宜;2.服务对象主导评估

(四)坦诚与保密

1.表达诚意说明评估是为了改进现有工作

2.保密原则

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