2022年浙江社区工作者考试公基模拟试题通版（50）

案例分析

张某，初中学历，由于故意伤害罪入狱服刑，服刑期间表现较好，法院判定将其假释。张某妻子在几年前跟其离婚，变卖房产，带着儿子去外地定居，张某出狱后跟父母兄嫂住在一起，家庭矛盾不断，张某试图找工作，由于学历低，没有专业技能，没有找到，近期又查出患有肺病，生活压力大，张某不知道向谁寻求帮助。你作为张某所在社区的社区工作者，打算将张某进行个案管理。

（1）将张某作为个案管理，有什么服务需求？

（2）在对张某进行个案管理时，有什么注意事项？

参考答案与解析

【参考答案】

（1）张某的服务需求包括：

第一：基本生存条件的需求。基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇等等。本题中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。

第二：就业的需求。帮助张某能够通过自身能力来维持其基本生存条件。

第三：再社会化的需要。张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。表现出张某无法融入到家庭和社区中，有再社会化的需求。

第四：正常家庭生活的需要。鼓励和协助张某构建和恢复正常的家庭生活，这既是为了满足他对于正常家庭生活的需求，也是为了创造良好家庭环境促进他更顺利转变。

（2）在对张某进行个案管理时，注意的事项：

第一：重视和善于与张某建立良好的专业关系

在个案管理开始接管，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特征。社工要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。

第二：要有重点分步骤地制定矫正工作计划

矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所以这些问题很难在一个短时期内全部解决，所以矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制定矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。

第三：要善于协调多部门、多机构提供整合性服务。

第四：要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切记包办代替。