2021年杭州医疗卫生招聘医患关系如何破冰

2021年浙江医疗卫生招聘医患关系如何破冰

随着医疗服务的日渐完善，患者获取医疗信息的途径较以往有所增加，现阶段的患者自我保护观念也日益增强，对医疗健康的物质和服务方面都有更高的要求，实习生是医疗服务中非常重要的群体，然而受自身医疗能力的限制及其他各种因素的影响，其与患者之间的矛盾冲突也较频繁，如何有效解决实习生与患者之间的矛盾?首先实习生自身应调整心态，正视自身能力，提高与患者之间的沟通技巧，中公老师现整理如下：

一、心理调节方法

1.树立以患者为中心的思想

医生的职责是救死扶伤，全心全意为人民服务，只有真正急患者所急，想患者所想，才能得到患者的信赖和尊重。

2.尊重医护人员、患者、患者家属

①处理好与科室医护人员之间的人际关系，可以获得更多学习的机会，并且在遇到问题的时候，及时和科室医护人员报备，他们会毫无保留的给予帮助，对以后独立工作有很大的益处。

②尊重患者及患者家属，学会理解他们，多与他们沟通，让他们了解实习医生的工作，这样才能配合诊疗工作。

3.处理好考研与实习之间的关系

对实习生来说，考研、找工作需要花费一定的时间，相对来说实习时间就减少了，这样就形成了矛盾，反而增加了实习生的心理负担。学会将考研的知识运用到临床，或将临床知识和考研知识进行联系，互相促进，也可以有效缓解心理压力。

4.注意自我保护

在实习期间如遇到医疗纠纷，对实习生本人是非常大的打击和损失，并在今后的临床工作中留下阴影，所以在医疗纠纷面前一定要增强自我保护意识，向有经验的前辈学习自我保护的能力。

二、沟通技巧

1.准备话题：在与患者沟通前先准备好要交谈的话题。

2.收集信息：耐心倾听患者的诉说，对患者的明显不适表现出人文关怀的一面，事无巨细的收集患者的所有信息。

3.换位思考：结合患者的地位背景和经济状况，思考患者的疾苦和期望，同情支持患者，鼓励患者向自己。

4.共享信息：对病程中可能出现的变化，需要进行的医疗措施，面对的风险等，以通俗易懂的语言进行提前告知，确保患者全面了解接下来的医疗服务内容。