2021年社区工作者面试模拟题（5.24）

【模拟试题】

某网约车平台上线了“出租车感谢费”模块，乘客只要多支付一定费用，就可以提高约车的成功率。为此，有群众举报称此举严重侵害了消费者的公平交易权。如果领导让你处理此事，你会如何做?

【参考答案】

网约车平台的“出租车感谢费”模块，实际上是一种通过所谓的“价高者得”喊价模式干扰市场正常秩序的行为，严重侵害了消费者的公平交易权，显然是不合适的。如果领导让我处理相关群众举报事宜，我一定会尽快采取措施，维护消费者的合法权益，规范市场秩序。具体而言，我会这样做：

首先，核实群众举报信息，调查了解情况。通过向举报群众了解支付“出租车感谢费”打车的详细经过，以及亲自体验被举报的网约车平台目前打车的难易程度、收费标准、乘客支付“出租车感谢费”对接单情况的影响，确认群众举报的内容是否属实。核实有关情况后，进行后续处理。

其次，结合实际情况，尽快处理问题。约谈该网约车平台主要负责人，先让负责人意识到希望通过价格差异来缓解供需关系不对称的矛盾，是一种积极的尝试，但在车辆供给不足的情况下，让需求更急迫，让等待“有价格”，出现“加了价才加单”等情况，会直接影响消费者的体验。长此以往，必然不利于网约车平台的持续健康发展和整个行业的良性竞争。因此，作为业内规模较大的网约车平台，应率先垂范，净化行业运营环境，不让调度费、溢出费、感谢费等，成为变相加价的幌子。接着责令网约车平台限期整改，下架“出租车感谢费”模块。同时，令网约车平台发表致歉声明，并以发放打车券等形式弥补对相关消费者造成的损失。若网约车平台不按要求尽快解决问题，我会在请示领导后对其提起公益诉讼。此外，我也会在本单位“三微一端”平台发布对网约车平台的处理情况及进展，回应群众关切，做好后续工作。

最后，我会结合本地区各网约车平台服务模式，以及单位人员实际工作安排情况，向领导提出建议，对各网约车平台相关负责人加强宣传思想教育，并进一步加大对网约车平台的后续监管力度，维护行业营运秩序，避免侵害消费者权益的类似情况再次发生。