2020杭州事业单位阅读资料：面试热点《别让“过程复杂”成消费维权痛点》

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【导读】

杭州中公教育网为大家带来面试热点《别让“过程复杂”成消费维权痛点》。希望可以帮助各位考生顺利备考事业单位考试。

热点背景：

2020年3月15日，中国消费者协会发布了最新的《消费维权认知及行为调查报告》。报告中显示，90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”，“维权过程复杂”严重影响到了受访者对维权途径的感受。其中，处理效率低和责任认定难成为了消费者维权的痛点。

热点解读：

90.2%的受访者在遇到消费纠纷的时候会采取维权行动，这与职能部门几十年的努力是分不开的。当前，消费者的消费维权意识在不断提升，这一局面也十分可喜可贺。但伴随着消费者维权意识的不断提升，维权复杂、处理效率低、责任认定难等问题成为了阻碍消费者维护自身合法权益的拦路虎，这极大的影响了消费者权益保障工作的推进，需要引起职能部门的重视，通过行之有效的方式加以改进，减少消费者维权过程中的阻碍，切实保障群众合法权益。

模拟题目：

2020年3月15日，中国消费者协会发布了最新的《消费维权认知及行为调查报告》。报告中显示，有47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”，“维权过程复杂”严重影响到了受访者对维权途径的感受。对此，你怎么看？

中公解析：

1.概括提炼话题，给予否定评价。

近一半的受访者对当前的维权途径感受“一般”，说明我国消费者维权途径方面仍需大力改进，而解决“维权过程复杂”的问题应成为接下来工作开展的重中之重。

2.结合实际，分析现状、消极影响等。

（1）随着社会发展进步和生活水平的不断提高，消费者对商品品质的要求越来越高的同时，维权意识也越来越强。这种诉求的升级，不再是简单的售后服务，而是对安全、责任等更高层次的需求。

（2）根据消费者权益保护法的规定，当前消费者可选择维权的渠道共有以下五种：①与经营者协商；②请求消协或依法成立的其他调解组织调解；③向行政部门投诉；④提请仲裁机构仲裁；⑤向法院提起诉讼。

（3）“维权过程复杂”会造成消费者投入过多的时间成本和额外费用，无法维护消费者既得利益的同时又增添了新的负担。更会打击消费者维权积极性，对公平交易的市场环境造成打击。

3.分析原因，提出解决办法。

（1）当前“维权过程复杂”主要是由于①我国民事诉讼举证原则是“谁主张、谁举证”。普通消费者往往无法保存相关证据，而且诉讼成本较高，消费者难以负担；②商家在没有违法违规经营的情况下，市场监管部门、消费者协会只能对纠纷进行调解，而且维权流程繁琐，处理效率低。③部分市场监管部门、消协工作人员出于种种原因考虑，存在行政不作为、慢作为等情形，没有及时依法处理消费者维权案件。

（2）解决这一问题，①职能部门需要加大消费者权益保护宣传教育，培养消费者搜集、保留证据的习惯，提高消费者维权能力。②完善法律法规，通过立法的方式保障消费者合法权益，拓宽消费者维权渠道，赋予职能部门处理消费者维权案件的权力。③职能部门要简化维权流程，畅通维权渠道，降低维权成本。对存在行政不作为、慢作为的工作人员予以严惩，倒逼工作人员依法履职。

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