2017杭州社区工作者面试模拟题（11.29）

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【模拟题】

有群众来你单位闹事，称因同事小王工作失误导致他蒙受了巨大的经济损失，群众情绪很激动，而小王前几天刚刚辞职，领导交给你处理，你怎么办?

---参考答案见下一页---

【参考答案】

1.虽然这件事是小王失误导致，但是小王已经离职而且群众也到单位来要说法，我应该站出来帮群众解决这一问题。

2.安抚群众的情绪，并向他详细了解事情的经过，以及现在的情况。并将该情况向领导进行报告。之后我会联系小王核实这一情况，如果情况属实我会代表小王向群众表示歉意，同时我会让小王将之前的情况和一些工作的细节反馈给我，以便以我帮助群众处理好后续的事宜尽最大努力帮群众换回损失;如果跟小王核实之后情况不属实我会跟群众进行解释，并对其疑惑的地方进行解答，并且告知群众如果有需要我们还是会尽其所能为他提供帮助。

3.在事情处理结束之后，我会将此事件的整个处理情况报告给领导。并向领导建议将此事件产生的原因通知各部门，以防止类似的时间在我们的单位在一次的发生。

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