2017杭州事业单位招聘考试面试备考：应变能力之误会质疑

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【导读】

杭州中公事业单位考试网提供杭州事业单位考试面试备考资料，希望可以帮助考生提高面试水平，顺利进军杭州事业单位考试面试。

应急应变类题目，是面试中非常重要的一类题目，出现概率一直较高，难度也在不断在加大。应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。这就要求我们要做到一下几点：

1、迅速反应：要求考生的思考时间要短，并且在处理过程中突显紧急性，如可采用“第一时间”、“立刻”“马上”等词汇。

2、抓住需要解决的问题：在答题时首先抓住那些急迫的，应当优先处理的问题。如涉及到生命安全的事件、有危险源等存在危险根源的现场、现场已经出现过激的行为、对于信息泄露或失真需要进行迅速控制和回应的事件等。

3、用合适的办法解决问题：(1)先解决紧迫、需要优先处理的紧急问题;(2)理性分析，使用的措施要具备可行性;(3)要坚持原则与灵活性兼顾;(4)重视最后的预防总结等。

应急应变类题目主要分为两类：

(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。其中包括误会质疑、阻挠阻碍、争执纠纷、条件缺失等情况

(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这两类试题在事业单位考试中都有涉及，但是一般来讲，面试以一般性突发事件处理题目为主。这里我们主要就其中的误会质疑类进行分析。

答题思路：

第一，审题。一方面，审清问题;另一方面，审清情境。

第二，分析问题。确定的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛，是解决人际冲突还是保证工作的顺利开展等。

第三，解决问题。针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。第四，答题。

题目详解

【例题】：你是某村的包村干部，有几位村民拦住你向你反映自己满足扶贫条件，但没有得到扶贫资金，要求你立即解决。你怎么办?

【试题分析】属于应变能力类试题中的误会质疑，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是某村包村干部，面临的情况是村民没有得到扶贫资金。如何化解误会，继而消除村民的质疑成了考生的主要任务。

【解题思路】：稳定局面-调查真相-解决回应-总结预防

【答案要点】

首先，安抚情绪，详细记录他们所反映的问题，并承诺限期处理。

其次，调查，调查他们的基本家庭情况，如劳动力构成、收入情况、年龄、身体状况等。对比评定贫困的标准以及已评定的贫困人员基本情况。

再次，解决回应，如果属实，则批评与自我批评，实事求是，保证工作落实。如果不满足标准，则予以解释，直至理解。

最后，总结预防，以后各项工作要公开、公正、透明，让群众来监督和评判，防止再现。

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